鼋管家导游服务
鼋头渚游客中心导游部成立于2000年，多年来以“游客为关注焦点”服务游客，先后获得“五一女职工明星班组”、“省级巾帼示范岗”、“省级青年文明号”等荣誉，是一支年轻有活力的导游队伍。2016年为迎接鼋头渚百年华诞，导游部以提高游客满意为核心，让游客实现贵族享受为目标，推出管家式导游服务，为游客提供标准化、规范化、人性化的一站式服务。
“鼋管家”们由景区工作多年的资深导游员组成，其中全国中级导游员两名，无锡市十佳导游员三名，无锡市优秀旅游服务明星一名，无锡市好口碑导游员一名。
部门结合导游工作推出特色服务：
一、远程咨询预订服务：鼋头渚景区游客中心为游客提供96889688旅游咨询热线，导游部根据每一批游客需求，设专人定制景区游览线路，导游讲解等服务。
二、一站式鼋管家服务：导游部以“精细、周到、圆满、美好”为服务理念。为游客提供简单、快速、便捷的服务。集导游个性化定制服务、景区餐饮、住宿、交通、特色纪念品选购预订等一站式管家服务。体现部门无微不至的专业服务水准。
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