商品质量承诺制度

第一条为加强行业自律、规范流通领域商品经营行为，倡导诚信经营和公平竞争，营造放心消费环境，促进商业流通市场的健康有序发展和商品质量诚信体系的建立，制定本制度。

第二条以行业规范为前提，在加强行业自律的基础上，鼓励企业建立质量承诺制度，就以下内容向社会公开承诺：

（一）自觉遵守《消法》、《产品质量法》中规定的“经营者的义务”和“销售者的产品质量责任”，遵守行业发展和管理的法律、法规和政策，积极推进本行业的职业道德规范的建设。

（二）鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行业内竞争。

（三）自觉维护消费者合法权益，不利用格式合同、店堂告示、通知、声明等方式侵犯消费者的合法权益。

（四）在商品质量上，保证本企业的商品进货渠道正当，各种证、照、票齐全完备，上柜商品质量符合国家标准，不经销腐烂变质、过期失效等国家明令淘汰的商品，不经销含有危害人体健康有害物质的商品，严格把握商品及其鉴定证书的质量要求，对商品质量与证书不符的商品拒绝购进。

（五）在价格管理上，严格遵守国家计委颁布的《禁止价格欺诈行为的规定》，保证本企业的商品明码标价，计量正确，不搞价格欺诈。

（六）自觉抵制假证书，并积极检举、揭发假证书制作者。在行政执法机关的市场检查中如发现假证书，经销企业承担相应责任。

（七）保证商品及广告宣传内容真实合法，不搞虚假宣传，不欺骗误导消费者。

（八）严格履行“三包”规定，努力为消费者提供妥善周到的售后服务，及时妥善解决消费者的申诉问题，积极赔偿消费者的损失。

（九）自觉支持和配合工商行政管理机关对商品质量的监督管理。

第三条承诺单位除可选择在媒体进行公开承诺外，还可在店堂醒目位置悬挂有不销售假冒伪劣商品，不从事商品交易欺诈等内容的服务承诺标语。

第四条严格遵守承诺内容，努力提高本企业的商品质量和服务质量，自觉接受社会各界的监督和批评，共同抵制行业不正之风，营造公平竞争、诚信经营和放心消费的市场环境。