鼋头渚景区公共服务标准化运行重在服务培训

注重特色，扎实推进。近期，管理处通过邀请专业老师对景区职工进行集中培训，岗位自学等形式，开展一系列培训、竞赛、主题教育活动，深入提升服务质量。

为提升窗口员工的接待标准，邀请东方航空公司的空乘人员，对景区部分岗位的员工进行服务礼仪培训，包括微笑服务、迎宾、指引、蹲姿、站姿、坐姿等礼仪培训，以提高景区整体接待要求和水平。

强化员工的竞争意识，组织景区导游技能大赛，争创明星班组，争做服务标兵等活动，使全员形成比、学、赶、超的学习氛围。

为做好规范化的安全保障工作，组织安保岗位技能培训。景区邀请滨湖交警部门对治安队员进行交通指挥手势培训、基本队列培训，对队员进行消防器材使用培训，并设置治安队示范岗，全面提升景区软实力。